希望を聞く
「どんな場面で使いたいですか？」
用途や好みを伺い、お客様に合う商品やサービスをご提案できるように。
INBOUND SUPPORT
インバウンド支援・接客英語研修
いつものおもてなしを、
海外のお客様にも。
目指す接客から、必要な英語を。
今いるスタッフの力を伸ばす研修を、
現場に合わせて設計します。
OUR APPROACH
英語の先に、どんな接客を目指しますか？
お客様の希望を聞き、魅力を伝え、安心して楽しんでいただく。その積み重ねを、満足や購入、口コミ、再来店につなげたい。
LETTOは、企業が求める接客とスタッフの現在の英語力を整理し、現場で必要なことに絞った教育を一緒に考えます。
流暢さよりも、まずは目の前のお客様に必要なやり取りから。
CUSTOMER EXPERIENCE
接客の一場面が、学ぶ内容になる。
魅力を伝える
「この商品ならではの良さは…」
素材、作り手の想い、サービスの特徴。選ぶ理由になる魅力を、伝わる英語に。
安心して楽しんでもらう
「初めての方には、こちらから」
利用方法や体験の流れを分かりやすく案内し、不安や戸惑いを減らす接客へ。
場面・表現は一例です。実際の商品やサービス、お客様とのやり取りに合わせて作成します。
DESIGNED FOR YOUR TEAM
御社の接客を、御社の研修に。
決まったパッケージではなく、ヒアリングからカリキュラムをゼロから設計します。
- 目指す接客
現場を知る
お客様の特徴や接客の課題、スタッフに求める対応を伺います。
- 必要な英語
学ぶ範囲を絞る
現在できることを確認し、優先して身につけたい表現・対応を整理。
- 専用の教材と練習
実際の場面で練習
商品説明や会話例を教材に。お客様役とのロールプレイで実践します。
- 現場での定着
試して、見直す
接客で使えたこと・困ったことを振り返り、練習を調整します。
たとえば、こんな形に。
- 自社商品・サービスの英語説明
- 希望を聞く質問と会話例
- よくある質問への対応集
- 現場を想定したロールプレイ
EXPERIENCE
接客の経験と、
英語指導の専門性を。
代表・太田いずみは、外資系豪華客船のスパで、外国人のお客様へのカウンセリングや販売を経験。トップセールスとして培った「希望を聞き、価値を伝える」視点を、スタッフ教育に活かします。
英語の正しさだけでなく、お客様にどう伝わるかまで。一人ひとりの英語力に合わせ、現場で使える形へ落とし込みます。
代表プロフィールを見るFAQ
よくあるご質問
Q.英語が苦手なスタッフでも受けられますか？
はい。現在の英語力と接客で必要な場面から、無理なく使える表現や練習を設計します。新たに英語が堪能な人を採用する前に、今いるスタッフでどこまで対応できるか、一緒に整理しましょう。
Q.まだ研修内容が決まっていなくても相談できますか？
はい。「商品をもっと伝えたい」「ご案内で困ることがある」など、現場の状況から伺います。必要な内容・実施方法・費用を個別にご提案します。
CONTACT
まずは、お話を聞かせてください。
英語を使う目的や、これから取り組みたいことから、一緒に考えます。